Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
Truly Genius – NIT 901.921.693

¿A dónde enviamos?

A todo Colombia. Los pedidos se despachan desde Bogotá a través de operadores logísticos nacionales.

¿Cuánto demora mi pedido?

Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 4 días hábiles.
Municipios y zonas apartadas: 4 a 8 días hábiles.

Los tiempos corren a partir de la confirmación del pago, no del momento del pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El valor del envío se calcula automáticamente al momento del pago según tu ubicación. Ocasionalmente ofrecemos envío gratis por promociones o monto mínimo de compra; si aplica, lo verás reflejado en el carrito.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Una vez despachado recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu pedido directamente con la transportadora.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si superado el tiempo estimado no has recibido tu pedido, escríbenos a contacto@trulygenius.com.co con tu número de orden. Gestionamos el caso con la transportadora y te damos solución.

Importante

Verifica bien tu dirección antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables por entregas fallidas por datos incorrectos.
Si el paquete llega con daño visible, tómale foto antes de abrirlo y repórtalo de inmediato.