Política de reembolso

POLÍTICA DE REVERSIÓN DEL PAGO
Conforme al artículo 51, Ley 1480 de 2011

¿Qué es la reversión del pago?

Es el derecho que tienes como consumidor de solicitar a tu banco o procesador de pagos que revierta un cobro cuando se presenten situaciones específicas en una compra realizada por internet. Este derecho existe de forma independiente al retracto.

¿En qué casos puedes solicitarla?

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes exigir la reversión del pago cuando:

Fuiste víctima de fraude en la transacción.
La operación fue realizada sin tu autorización.
El producto comprado nunca fue entregado.
El producto entregado no corresponde a lo que solicitaste.
El producto fue devuelto dentro del proceso de retracto aceptado.

¿Cómo funciona el proceso?

Notifícanos primero: Escríbenos a contacto@trulygenius.com.co dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho que motiva tu solicitud. Incluye número de pedido, descripción del problema y soporte (capturas, fotos, etc.).
Notifica a tu banco o procesador: De forma simultánea, debes informar el caso a tu entidad financiera (banco, Nequi, Daviplata, etc.) para que active el proceso de reversión por su parte.
Cooperamos activamente: Truly Genius no se opondrá a una reversión que cumpla las causales legales. Responderemos cualquier requerimiento del procesador de pagos en los tiempos que este exija.

Tiempos importantes

Tienes 5 días hábiles desde que ocurre el hecho para iniciar la solicitud.
El procesador de pagos o banco tiene hasta 15 días hábiles para resolver la reversión una vez notificado.

¿Qué pasa si la solicitud no tiene fundamento legal?

Si la reversión se solicita sin que se configure ninguna de las causales del artículo 51 (por ejemplo, simplemente por insatisfacción con el producto sin haberlo devuelto), Truly Genius presentará la documentación pertinente ante el procesador de pagos para refutar la solicitud. Esto puede derivar en consecuencias para el titular de la cuenta bancaria ante su entidad financiera.

Medios de pago que operamos

Las reversiones aplican sobre todos los medios disponibles en nuestra tienda: tarjeta de crédito/débito, PSE, Nequi y Daviplata. Los tiempos de acreditación del dinero dependen de cada entidad financiera una vez aprobada la reversión.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la Ley 1480 de 2011

¿Tienes 5 días para retractarte de tu compra?

Sí. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles contados desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de dar explicaciones.

Condición indispensable: el producto debe estar sin abrir.

Nuestros suplementos están registrados ante el INVIMA como Alimentos. Por razones sanitarias y de inocuidad, una vez abierto el empaque no es posible aceptar devoluciones, sin importar el motivo. Esto aplica por disposición legal y no admite excepciones.

¿Cómo solicitar el retracto?

Escríbenos a contacto@trulygenius.com.co con el asunto: RETRACTO – Pedido #XXXXX
Adjunta: nombre completo, número de pedido y foto del empaque cerrado con la factura.
Te respondemos en máximo 3 días hábiles.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, el reembolso se realiza en hasta 30 días calendario al mismo medio de pago.

Los gastos de envío del retorno son asumidos por el comprador, salvo que el error sea nuestro.

¿Cuándo sí aplica garantía (aunque el producto esté abierto)?

Tienes derecho a cambio o reembolso total si:

El producto llegó vencido o en mal estado.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
El empaque llegó dañado por el transporte de forma que comprometa el producto.

En estos casos asumimos todos los costos. Repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.

¿Qué NO tiene garantía ni devolución?

Producto abierto en buen estado (cambio de opinión, sabor, etc.).
Daños por almacenamiento inadecuado del comprador.
Insatisfacción con resultados físicos o de entrenamiento.
Reacción alérgica a un ingrediente que estaba claramente declarado en el etiquetado.

¿Cómo nos contactas?

📧 contacto@trulygenius.com.co
💬 Chat en tienda (horario hábil)