Política de Verificación de Pagos para Compras
En Truly Genius, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y confiable. Por esta razón, hemos implementado una política de verificación adicional para todas las compras realizadas con tarjeta de crédito que superen los $150, realizadas desde Colombia.
1. Proceso de Verificación
Para garantizar la seguridad de tu transacción, es posible que te solicitemos información adicional para verificar la autenticidad de tu compra. Este proceso puede incluir:
Verificación de Identidad: Se te podrá solicitar una copia de un documento de identidad válido (cédula, pasaporte, etc.).
Foto del Comprador: También requeriremos una foto tuya sosteniendo el documento de identidad junto a tu rostro.
Verificación de la Tarjeta de Crédito: Podríamos solicitar una foto de la tarjeta de crédito utilizada para la compra, mostrando únicamente los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y el nombre del titular. Por razones de seguridad, el resto de la información de la tarjeta debe estar cubierta.
2. Plazos de Verificación
El proceso de verificación puede tomar hasta 48 horas hábiles. Durante este tiempo, tu pedido se mantendrá en estado "pendiente" hasta que se complete la verificación.
3. Política de Cancelación
Si no se puede completar la verificación dentro del plazo especificado, Truly Genius se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto total al método de pago original.
4. Privacidad y Seguridad
Toda la información proporcionada durante el proceso de verificación será tratada con la máxima confidencialidad y seguridad, en cumplimiento con nuestras políticas de privacidad y la normativa vigente de protección de datos.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de verificación o si necesitas asistencia, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@trulygenius.us o +1 786 799 0566.
